Troca e Devolução de Mercadorias
Esta política de Troca, Devolução e Reembolso é válida a partir de junho de 2023.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para kiko_eletronica@hotmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para kiko_eletronica@hotmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a devolução.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para kiko_eletronica@hotmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Como devolver os produtos por arrependimento ou defeito:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
ARREPENDIMENTO DA COMPRA (CDC)
"CDC, ART. 49 - O CONSUMIDOR PODE DESISTIR DO CONTRATO, NO PRAZO DE 7 DIAS A CONTAR DE SUA ASSINATURA OU DO ATO DE RECEBIMENTO DO PRODUTO OU SERVIÇO, SEMPRE QUE A CONTRATAÇÃO DE FORNECIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS OCORRER FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL ESPECIALMENTE POR TELEFONE OU A DOMICÍLIO." INCLUSO COMPRAS VIA SITE.
Prezados clientes,
Informamos que não é possível exercer o arrependimento da compra de um produto adquirido dentro do estabelecimento comercial. Segundo o artigo 49 e parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito de se arrepender da compra, devendo inclusive ser ressarcido de valores que eventualmente tenham sido pagos, desde que a compra tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial. Por exemplo, compras por telefone e internet, respeitando o prazo de 7 dias a contar do contrato ou do recebimento do produto. Ou seja, não serão aceitas trocas/devoluções de itens comprados na loja física. Caso a compra tenha sido feita via site entre em contato conosco, por gentileza.
Esta política de Reembolso é válida a partir de junho 2023.
Devolução de produtos por arrependimento:
Após a devolução do produto, você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor pago será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Devolução de produtos com defeito:
Se constatarmos o defeito do produto, você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor pago será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso, por favor, entre em contato pelo e-mail kiko_eletronica@hotmail.com.
Endereço para devolução de produtos:
R. Marcos Bertoldi, 783 - loja 4 - Campo de Santana, Curitiba/PR - CEP 81490-530
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail: kiko_eletronica@hotmail.com.
